ISO 20000, BT hizmet yönetimi (ITSM) için uluslararası standarttır. ITIL çerçevesini temel alır ve BT hizmetlerinin tasarımı, sunumu ve iyileştirilmesi için bir yönetim sistemi kurar.

Kimler Tabidir?

• BT hizmet sağlayıcıları: Veri merkezi, bulut, yazılım, servis masası hizmeti verenler
• Kurumsal BT departmanları: Büyük şirketlerin iç BT ekipleri
• Kamu BT birimleri: e-Devlet, dijital dönüşüm projeleri
• Outsource hizmet alan firmalar: Tedarikçilerinden kalite güvencesi isteyenler

Neden Önemli?

• BT kesintileri küresel olarak yılda 400 milyar dolar kayba yol açıyor
• ISO 20000 belgeli kurumlarda BT olay çözüm süresi %40 daha kısa
• Müşteri memnuniyetinde %30’a varan artış raporlanıyor

Belgelendirme Süreci: 5 Adım

1. Mevcut Durum Analizi: BT süreçlerinizin olgunluk seviyesinin ölçülmesi
2. Hizmet Yönetim Planı (SMP): Hizmet kataloğu, SLA’lar, süreç tanımları
3. Süreçlerin Uygulanması: Olay, problem, değişiklik, konfigürasyon yönetimi
4. İç Tetkik ve Gözden Geçirme: Sistemin işlediğinin kanıtlanması
5. Belgelendirme Denetimi: Akredite kuruluş tarafından denetim, 3 yıl sertifika